Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones dura 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que la devolución sea aceptada, el producto tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.

Algunos productos no admiten devolución, entre ellos:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos digitales descargables.
  • Regalos incluidos sin costo en una promoción, salvo que se devuelvan junto con el pedido completo.

Para completar una devolución necesitamos el número de pedido o un comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra al fabricante.

Podemos hacer un reembolso parcial en estos casos:

  • Productos con señales claras de uso.
  • Productos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por causas ajenas a nosotros.
  • Devoluciones pedidas fuera del plazo de 30 días por motivos que no cubre esta política.

PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS

Si tu producto llega dañado, roto o defectuoso, escríbenos lo antes posible a terssanova@outlook.com.

Para tramitar la reclamación de un producto que llegó dañado o roto necesitamos pruebas fotográficas claras:

  • Fotos en las que se vea bien el producto dañado o roto.
  • Una foto de la caja o del empaque en el que llegó.
  • Una foto clara de la etiqueta de envío pegada al paquete.

Estas fotos son necesarias para verificar el daño y gestionar la reclamación con la empresa de envíos o con nuestros proveedores logísticos. Si hace falta, podemos pedirte más fotos o un video para valorar bien el problema.

Si no nos mandas las fotos que pedimos, puede que no podamos tramitar la reclamación.

Cuando el producto llega dañado o equivocado, nos hacemos cargo nosotros de todos los costos.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te diremos por correo si el reembolso está aprobado. Si se aprueba, lo hacemos al mismo medio de pago que usaste, en un plazo de pocos días hábiles.

REEMBOLSOS QUE TARDAN O NO LLEGAN

Si todavía no has recibido tu reembolso:

  • Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
  • Consulta con la compañía de tu tarjeta, porque el abono puede tardar un poco en aparecer.
  • Consulta con tu banco, porque cada banco tiene sus propios plazos.

Si ya has hecho todo esto y sigues sin recibirlo, escríbenos a terssanova@outlook.com.

CAMBIOS

Solo cambiamos productos que lleguen defectuosos o dañados. Si quieres cambiarlo por el mismo producto, escríbenos.

Si el producto llegó dañado o roto, antes de aprobar el cambio o la reposición necesitamos las fotos que se explican en la sección «Productos dañados o rotos».

REGALOS

Si el producto se marcó como regalo y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito en la tienda por el valor de la devolución. Cuando recibamos el producto devuelto, te mandaremos una tarjeta de regalo por correo.

Si el producto no se marcó como regalo, o se envió primero a quien lo compró, el reembolso se hace a esa persona.

ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

Si quieres devolver el producto porque no te ha gustado o no te convence, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Lo mandas con la paquetería que tú elijas, y pagas todos los costos: el envío y, si los hay, los aranceles e impuestos de aduana. El paquete tiene que llegar a nuestra dirección sin ningún costo para nosotros. Si llega con algún cargo pendiente, no se recibe.

Para devolver tu producto, escríbenos primero a terssanova@outlook.com con tu número de pedido y envíalo a:

Tersanova · Calle Jaume Balmes, 52, 2.º 1.ª, Viladecans (Barcelona), España

Los gastos de envío no son reembolsables. Según dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte un producto cambiado puede variar.

Te recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos un paquete devuelto que se pierda por el camino.

TUS DERECHOS

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).