Política de envío
Política de envío
Envío
El envío es gratis en todos los pedidos.
Plazos de preparación y entrega
Todos los pedidos necesitan de 1 a 3 días hábiles de preparación. En ese tiempo se procesan, se empaquetan y se entregan a la empresa de envíos.
Una vez enviado, el pedido tarda aproximadamente de 7 a 15 días hábiles en llegar, según el destino y la carga de trabajo de la paquetería.
Retrasos en temporada alta
Ten en cuenta que en Navidad, el Buen Fin y otras temporadas de mucha demanda los plazos de entrega pueden ser más largos de lo normal porque las paqueterías van saturadas.
Te pedimos comprensión, porque los retrasos en esas fechas no dependen de nosotros.
Días hábiles
Los plazos de preparación y de entrega se cuentan solo en días hábiles (de lunes a viernes), sin contar fines de semana ni días festivos.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale te mandamos el número de guía por correo. También puedes consultarlo en la página Seguimiento del pedido.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío está completa y es correcta antes de terminar el pedido.
Si el cliente pone una dirección incorrecta o incompleta y la paquetería devuelve o destruye el paquete, el cliente tendrá que pagar de nuevo el 50 % del importe total del pedido para que le volvamos a enviar el producto.
Esto se debe a que los paquetes con la dirección mal puesta no se pueden recuperar, y hay que reponerlos y enviarlos otra vez desde nuestro almacén.
Si te equivocaste al poner la dirección, escríbenos lo antes posible: si el pedido todavía no ha salido, la cambiamos sin costo.
Envíos perdidos o dañados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o llega dañado, escríbenos a terssanova@outlook.com con tu número de pedido.
Nuestro equipo se encarga de resolverlo directamente con la empresa de envíos.